Kupování zboží by mělo být radost, nikoli stres. Bohužel, stane se, že zakoupený výrobek neodpovídá představám, má vadu, nebo se zkrátka po krátké době porouchá. V takové situaci vstupuje do hry klíčový nástroj ochrany spotřebitele: reklamace zboží. Znalost práv a správný postup při uplatňování reklamace jsou základem pro to, abyste jako kupující dosáhli spravedlivého řešení.
Česká legislativa, primárně opírající se o Občanský zákoník (č. 89/2012 Sb.) a Zákon o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), jasně definuje, kdy a jak může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění.
I. Práva z vadného plnění: 24 měsíců odpovědnosti
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za ty, které se na něm projeví v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Tato lhůta se často mylně označuje jako „záruční doba“, nicméně se jedná o zákonnou dobu odpovědnosti za vady.
Klíčové principy v prvních šesti měsících (do konce roku 2022 dvanácti měsících)
Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců (do 6. ledna 2023 bylo šest měsíců) od převzetí, platí právní domněnka, že věc byla vadná již při převzetí. To znamená, že důkazní břemeno leží na prodávajícím – pokud chce reklamaci zamítnout, musí on prokázat, že vada vznikla až později, například nevhodným používáním ze strany kupujícího.
Po uplynutí této lhůty se důkazní břemeno obrací a je na spotřebiteli, aby prokázal, že se jedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající.
Co prodávající hradí?
Prodávající odpovídá za to, že zboží:
- má ujednané vlastnosti (např. barva, velikost, funkce).
- je způsobilé sloužit k ujednanému účelu nebo k účelu, k němuž se věc téhož druhu obvykle používá.
- odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze.
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Odpovědnost prodávajícího se naopak nevztahuje na:
- Opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
- Vadu, pro kterou byla ujednána nižší cena (např. zlevněné zboží s kosmetickou vadou, pokud je na ni spotřebitel upozorněn).
- U použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí.